Nella maggior parte dei casi in un computer è presente un solo disco fisso, ma esistono anche dei computer chiamati "server di rete" dotati di sistemi RAID (Redundant Array of Inexpensive Disks) o di sistemi di "storage" esterni. Questi sistemi sono costituiti da due o più dischi fissi, dotati di interfaccia tecnologicamente avanzate (tipicamente SCSI), con caratteristiche che li rendono adatti al particolare carico di lavoro.

Analogamente a quanto avviene per un singolo disco fisso, anche per questi sistemi le perdite di dati possono essere classificate, in base alla loro natura, in logiche o fisiche.

Anche nei sistemi RAID più avanzati, progettati per essere in grado di preservare i dati anche i caso di guasto di una o più unità disco, possono manifestarsi malfunzionamenti simultanei o intermittenti di più componenti, oppure possono essere effettuate errate riconfigurazioni dovute ad errori umani o altro ancora.

In presenza di questi problemi, ben noti agli amministratori dei sistemi server, è necessario procedere con la massima cautela. Mantenere la calma e valutare attentamente tutte le procedure da adottare è fondamentale per evitare di compromettere irrimediabilmente la situazione e ridurre notevolmente le possibilità di recupero dei dati.

Lo scopo della diagnosi è quello di determinare, per ogni singola unità componente il sistema RAID, il tipo di danno subìto e la relativa entità, la presenza di eventuali componenti guasti o danneggiati da sostituire, le procedure da adottare per il recupero dei dati e le risorse tecniche e umane da impegnare. Per le unità integre e funzionanti è effettuata immediatamente una lettura a basso livello ed in modalità "read-only" o "sola lettura" di tutto il contenuto generando un "immagine binaria" su file.

Successivamente è emesso un preventivo dettagliato con l’indicazione di tutte le voci di costo, la valutazione dei tempi necessari per il recupero, e la scelta del tipo di supporto su cui memorizzare i dati recuperati.

Con l’accettazione del preventivo viene avviata la seconda fase del servizio di recupero dati, con l’esecuzione delle procedure stabilite in fase di diagnosi. In caso contrario tutti i supporti vengono restituiti senza alcun addebito, mentre gli eventuali file delle "immagini binarie" lette dai supporti funzionanti vengono eliminate dai nostri server.

Analogamente a quanto avviene per il recupero dati da dischi fissi singoli, si procede con il ripristino del corretto funzionamento di ogni altra unità componente il sistema RAID, onde eseguire una lettura a basso livello di tutto il contenuto, generando la relativa "immagine binaria" su file.

Tale operazione avviene sempre mediante l'utilizzo di hardware e software appositamente progettati ed operanti in modalità "read-only" o "sola lettura" in modo da rendere impossibili alterazioni dei dati contenuti.

La fase successiva di recupero file prevede la lavorazione su una copia di backup di tutte le immagini binarie ottenute, procedendo al riassemblaggio virtuale del sistema RAID, quindi con l’identificazione del tipo di sistema operativo e del relativo file system, l’analisi delle strutture, l’identificazione dei file ed eventuali correzioni, ricostruzioni, rimozione di virus, o altre operazioni richieste dal singolo caso.

L’estrazione dei file e la copia degli stessi sul tipo di supporto scelto concludono il processo di recupero dati RAID.

In base alla molteplicità dei fattori illustrati, ed in funzione del numero di unità coinvolte e delle diverse configurazioni possibili di questi sistemi, non è possibile fornire indicazioni di prezzi valide per tutti i casi.

Analogamente a quanto avviene per i singoli dischi fissi, concorrono a formare il prezzo del servizio il costo di eventuali componenti da sostituire (in funzione della reperibilità o scarsità degli stessi), l'entita delle risorse da impegnare, il tipo di file system, i danni subiti dai supporti e l'urgenza del recupero dati.